【案件番号：０５９】顧客サポート、－不動産仲介業－チームで仕事、クレームも二人で分担

【案件番号：０５９】顧客サポート、【不動産仲介業】チームで仕事、クレームも二人で分担

　いつもお世話になっております。

　この度は不動産仲介企業での顧客サポートのお仕事を紹介させて頂きます。

　今回の採用企業は、当地シンガポールで長年にわたり不動産仲介の実績とサービスを積み重ねてこられた企業さんです。幅広く不動産仲介ビジネスを展開されていらっしゃいますが、今回のポジションはコンドミニアムや一戸建て住宅をメインとした「一般住宅」を法人顧客に仲介した後、顧客の入居後１ヶ月後から発生する様々な問い合わせに対応する「顧客サポート」のポジションです。
　営業担当者が仲介契約を取りまとめ、契約成立後に顧客が入居するわけですが、入居後１ヶ月をもって、その顧客は営業担当者からこの「顧客サポートチーム」に引き継がれます。その後、入居前には確認できなかった諸々の不備や欠陥などが少しずつ出てくることが予想されますが、そういった顧客の問い合わせに対応したり、入居後の顧客をサポートするのがこのポジションの主なお仕事です。
　通常この手のポジションですと、何事もなければ問い合わせもない、問い合わせ＝クレーム、問題発生、という状況が考えられ、それを一人で担当することに精神的プレッシャーを伴うことも多々あろうかと思われますが、今回の企業さんでは、その点に配慮し、「顧客サポート」は「２名」で担当し、顧客の問題を二人でシェアし、一人にかかるプレッシャーを「軽減」させるということを実践されていらっしゃいます。そのため、「ＣＳ業務は好きだが、クレーム対応はちょっと苦手」という方でも、ご応募頂けるかと思っております。

　希望の人材像と致しましては、同種の経験がある方を求めながらも、一方で、それよりも人材の「性格や人柄」を最重要視されています。「性格が明るく、チームの一員として、他のメンバーのことも思いやりながら協働作業ができる方」というのが企業側の希望です。下記の応募条件をご覧の上、ご興味ございましたら、下記連絡先までご応募下さい。


　【応募条件】
　１、２０代中ぐらいから３０代中ぐらいまでの日本人女性
　２、これまで何らかの「カスタマー・サービス」「カスタマー・サポート」および「法人営業」の経験をお持ちの方（少なくとも３年）
　３、出身業界は、「不動産業界」、「ホテル業界」であれば尚望ましいが、特にこだわらない
　４、英語は必須。これまで英語を使って仕事したことがある方が望ましい
　５、または、海外の大学や短大など、学業を英語で修了された方
　６、日本からの応募も大歓迎
　７、性格が明るく短気ではなく、チームの一員として仕事ができる方

　【仕事内容】
　１、カスタマー・サポート（不動産の仲介業）
　２、顧客は法人契約の物件に入居する個人または家族（コンドミニアムがほとんど）
　３、担当範囲：顧客の入居１ヶ月後を持って引継ぎ、以後満期までサポート

　【条件】
　１、給与：　固定給（ＳＤ＄3,000～ＳＤ＄３Ｋプラス）
　２、勤務日：　月曜日から土曜日
　３、勤務時間：9時30分～6時（月～金）、9時～１時（土）
　４、有給休暇：　年14日
　５、病気休暇：　年14日
　６、病気・怪我なのどの外来：　上限あるも１００％会社負担
　７、その他入院保険あり


　以上、上記案件のご応募にあたりましては、下記のメールアドレスまで、和文と英文のレジュメをお送り頂けましたら助かります。ご検討の程、どうぞ宜しくお願い申し上げます。


　■セールスブリッジ
　■担当：　佐藤
　■メール：　INFO@SALESBRIDGE.COM.SG
　■電話：　(+65) 6220 3802